在第34个全国助残日行将到来之际，日前，广州地铁携手市残联等多家组织在体育西路站举行“出行无碍，地铁和睦”关爱残障人士出行活动，约请残障人士体会无妨碍出行，并展开助残理念常识宣扬。

  据悉，近年来广州地铁在满意残障集体出行需求方面，完成无妨碍设备100%掩盖，推出“爱心直通车”预定、导盲犬搭车等人性化行动，不断的进步地铁无妨碍出行环境和服务。

  近来，4名残障人士代表在地铁作业人员的陪同下，在体育西路和林和西两个站点间往复体会地铁无妨碍出行服务。现场还摆放了助残常识展架，并由视障人士现场手艺织造串珠著作义卖，招引不少市民乘客上前咨询和沟通。

  “近年来地铁为残障人士供给了更多自主挑选和更高容纳度的出行环境，让我感受到更多的尊重，尤其是有了导盲犬之后，可以很顺畅地搭乘手扶梯，也大幅度提高了我出门的决心。”患有视力妨碍需求依靠导盲犬出行的范先生说。而关于作业人员在引导中习惯性带自己搭乘直梯的状况，范先生也提出了能提早征求意见、尊重当事人挑选等主张，让残障乘客能更舒心肠享用方便快捷的地铁服务。

  广州地铁表明，针对范先生提出的主张，接下来将进一步细化对作业人员的服务履行要求，在出行引导中重视给予残障人士更多自主挑选的空间，让地铁无妨碍服务愈加知己、交心。一起，也期望可以经过本次活动让残障人士进一步了解地铁无妨碍出行服务，让更多人重视残障集体的公共出行需求，为他们供给更便当、更和睦的出行环境，后续将依据实践的需求和现场条件继续提高线网无妨碍服务水平。

  羊城晚报全媒体记者经过查询了解到，在硬件方面，广州地铁线网现在已完成无妨碍设备掩盖率100%，包含轮椅坡道、无妨碍电梯、无妨碍渡板、楼梯升降机、盲道、无妨碍卫生间、列车轮椅座位等支撑设备，以及无妨碍导向标识、盲文铭牌、求助按钮等配套扶引设备，完成从“有”到“优”，逐步齐备残障人士从进站到搭车的全途径无妨碍环境。

  在软服务方面，广州地铁早在2009年便为出行困难的乘客推出了“爱心直通车”预定服务，只需提早拨打96891热线电话预定，就可以享用车站供给的全程“接力式”1对1专属服务，该服务于2023年上线了线上预定服务，乘客经过广州地铁官方APP“爱心预定”功用即可联络在线客服进行预定。据统计，上一年全年“爱心直通车”承受预定逾740人次。

  依据广州市残联关于做好盲人和导盲犬公共交通出行作业的辅导，自2019年起，广州地铁正式拟定并履行关于视障人士带着导盲犬搭车的系列服务，自动引导视障乘客优先通行，并经过线上、线下多种宣扬途径向市民科普带着导盲犬出行的相关方针。

  2023年起，广州地铁开端打造“全龄和睦”地铁服务场景，经过聚集“一老一孕一幼一残”集体，继续提高爱心服务的精度和温度，至今已完成了要点车站大界字换乘导向的乘客界面“微改造”、线网枢纽站装备放大镜等交心小物件，以及使用“暖心出行卡”优化对特别乘客的接力护卫服务等行动，从细节上显示对视障、听障、行动不便等残障人士的人文关心。