地铁由于其便捷快速的特点，已成为人类日常出行的首选交通工具。3月1日上午，在地铁一号线五棵松站东站，北京地铁有爱无“碍”的暖心举措引人注意。

  在五棵松站B1检票口上下楼梯处，一台更新完善后的无障碍升降装置已经投入到正常的使用中，在工作人员的操作下，乘客只需要坐在轮椅上搭乘升降装置便能平稳安全的从站厅到达站台。“之前上附近医院就诊会在五棵松站乘车，原本的设备比较老旧，新升级的设备既安全又平稳。”一位乘客对记者说。

  地铁公主坟站区副站区长焦莉介绍：“五棵松站更新的轮椅升降平台和爬楼车具有承载能力强、运行平稳、安全性更强等特点，可以为有特殊需求的乘客提供更好的无障碍出行服务。”

  早在2008年，北京地铁多数车站就配备了轮椅升降平台、爬楼车等服务残障朋友的设施。

  据悉，2020年北京地铁公司对既有的无障碍设施设备做了调研，发现车站采用的爬楼车都会存在型号偏老旧，承载能力不能够满足当下使用电动轮椅等人群的实际使用需求；轮椅升降平台使用时间比较久，零部件存在不同程度变形、磨损，乘坐舒适性差等问题。

  为此，北京地铁公司迅速启动无障碍设施设备更新改造项目立项工作，获得批复后，立即组织项目实施，将既有的109台轮椅升降平台和52台爬楼车进行了更新，同时还依据相关车站真实的情况，补充配备了33台轮椅升降平台、7台爬楼车，目前已全部投入使用。

  除了在硬件上对无障碍设施进行升级改造之外，北京地铁在提供暖心服务方面更是下足了功夫。据了解，为方便残障人士出行，列车车厢增设了专门的轮椅空位，设置轮椅区域标识和安全带，保障乘坐轮椅的乘客能够安全乘车。车站还配备了轮椅渡板，乘客在工作人员的帮助下能够顺畅快速进出车厢。此外，部分无障碍专用卫生间增设了母婴设施，方便携婴儿的乘客出行，同时调整了一些专用卫生间硬件设施布局，使轮椅转向调节空间更宽敞。

  五棵松站值班站长宋秋艳表示：“有特殊需求的乘客可以在搭乘地铁前拨打96165地铁客服热线进行服务预约。同时，车站也在出入口装有呼叫装置，站内工作人员听到呼叫后会接乘客到站台，乘客顺利上车后工作人员还将和综控员通报乘客所在的车次、车门号以及目的地站，综控员会在接听电话后继续接送服务，全链条的暖心服务可以让乘客出行更加安心。”（海淀报记者 姚蓉）