3月1日上午，在北京地铁1号线五棵松站，乘客李先生推着轮椅上的父亲准备乘坐地铁去往站。在出入口，李先生尝试使用了“一键呼叫”按钮预约无障碍服务，没想到迅速得到了地铁工作人员的响应。通过更新的轮椅升降平台，李先生顺利带着父亲“滑”下了楼梯，到达了站台。据北京地铁公司介绍，2020年开始，北京地铁公司持续更新轮椅升降平台和爬楼车百余部，目前这些无障碍设施均已经投入使用。

  一个台阶、一个沟坎，对普通人来说仅是一个抬脚的问题，却可能是横亘在残障人士面前的一道鸿沟。事实上，北京地铁公司在多年前就配备了轮椅升降平台、爬楼车等服务残障人士的设施。跟着时间的推移和技术的革新，地铁公司在服务中发现现有设施难以充分满足轮椅乘客需求。

  2020年开始，北京地铁公司做了一份调研，调研发现车站采用的爬楼车都会存在型号偏老旧，承载能力不能够满足当下使用电动轮椅等人群的实际使用需求。同时，轮椅升降平台使用时间比较久，零部件存在不同程度变形、磨损，乘坐舒适性差等问题。

  随后，北京地铁公司迅速启动无障碍设施设备更新改造项目立项工作，将既有的109台轮椅升降平台和52台爬楼车进行了更新，同时还依据相关车站真实的情况，补充配备了33台轮椅升降平台、7台爬楼车。目前，这些设备已经全面投入到正常的使用中。新的轮椅升降平台和爬楼车具有承载能力强、运行平稳、安全性更强等特点，能够为特殊需求乘客提供更好的无障碍出行服务。

  乘客怎么样去使用这些无障碍设施呢？北京地铁1号线五棵松站值班站长宋艳秋介绍，乘客除了能拨打北京地铁服务电线进行预约使用，也可以到达现场后按呼叫按钮，一键接通车站中控室，然后由地铁工作人员带领进站。

  “目前，我们还在全路网建立了接续联动机制，乘客进站后，我们会通知换乘站、目的站，在各个节点为乘客提供无障碍接续服务。”宋艳秋说。

  为方便残障人士出行，北京地铁公司最大限度地考虑地铁内通行条件的特殊性，认真研究了无障碍环境建设的细节。在300余个地铁车站醒目位置设置了无障碍服务标识及预约服务电话，公布了无障碍接力服务流程，接受乘客无障碍服务预约，确保这些乘客能全程获得帮助。

  另据介绍，北京地铁公司在部分新建售票室设置低位窗口，方便乘坐轮椅乘客与售票员沟通。在列车车厢增设专门的轮椅空位，设置轮椅区域标识和安全带，保障乘坐轮椅乘客安全乘车。在车站配备轮椅渡板，使乘客在工作人员帮助下能顺畅快速进出车厢。还在部分无障碍专用卫生间增设母婴设施，方便携婴儿乘客出行，同时调整了一些专用卫生间硬件设施布局，使轮椅转向调节空间更宽敞。